✅ À faire dans l'immédiat
Découvrez les premiers gestes à faire en cas de sinistre.
- Prenez des photos pour justifier les dommages à déclarer.
- Sécurisez votre habitation : veillez à ce qu'aucun autre dégât ne puisse se produire (des éléments sur le point de s'effondrer)
- Protégez les membres du foyer : si votre logement est encore habitable, faites attentions aux fumées toxiques et aux objets endommagées.
⛔️ À ne pas faire
- Ne nettoyez, rangez et réparez pas tout : si vous effacez toutes les traces du sinistre avant la visite de l'expert, il sera impossible d'établir le montant des dégâts !
- Ne vous débarrassez pas des biens endommagés
- Ne faites pas établir un devis de réparation : votre conseiller mettra en place avec vous dès votre déclaration la solution d'indemnisation la mieux adaptée à votre situation
✅ À faire dès que possible
- Déclarez votre sinistre incendie (sous 5 jours). Les justificatifs (dont le constat amiable) pourront nous être transmis dans un second temps.
- Réunissez les éléments qui faciliteront votre prise en charge immédiate dès votre déclaration :
➤ Les biens endommagés
➤ Les dégâts occasionnés dans votre logement (revêtement mural ou de sol)
➤ Tous les justificatifs prouvant la propriété et la valeur des biens endommagés : factures, photos, témoignages, expertises... une attestation de propriété si le sinistre a endommagé gravement des biens immobiliers dont vous êtes propriétaire (à obtenir auprès de votre notaire)
✅ À faire dans l'immédiat
- Déposez plainte auprès de la gendarmerie ou de la police dans les 24 heures qui suivent le vol.
- Sécurisez les accès à votre propriété qui ont été endommagés
- Recueillez si possible des témoignages
- En cas de vol de moyens de paiement, faites directement opposition auprès de votre banque
- Conserver les biens détériorés lors du vol pour l’expertise
⛔️ À ne pas faire
- Ne vous débarrassez pas des biens endommagés
- Ne faites pas établir un devis de réparation : votre conseiller mettra en place avec vous dès votre déclaration la solution d'indemnisation la mieux adaptée à votre situation
✅ À faire dès que possible
- Déclarez le vol (sous 5 jours) auprès de votre assureur.
- Réunissez les éléments qui faciliteront votre prise en charge immédiate dès votre déclaration :
➤ Les biens endommagés
➤ Les dégâts occasionnés dans votre logement (serrures forcées, fenêtres brisées, portes cassées).
➤ Tous les justificatifs prouvant la propriété et la valeur des biens endommagés : factures, photos, témoignages, expertises... une attestation de propriété si le sinistre a endommagé gravement des biens immobiliers dont vous êtes propriétaire (à obtenir auprès de votre notaire)
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✅ À faire dans l'immédiat
Découvrez les premiers gestes à faire en cas de sinistre.
- Fermez toutes les arrivées d'eau
- Coupez l’électricité
- Alertez vos voisins et/ou votre gardien
- Prenez des photos des dégâts occasionnés
- Aérez la pièce inondée pour permettre aux biens endommagés de sécher
⛔️ À ne pas faire
- Ne nettoyez, rangez et réparez pas tout : si vous effacez toutes les traces du sinistre avant la visite de l'expert, il sera impossible d'établir le montant des dégâts !
- Ne vous débarrassez pas des biens endommagés
- Ne faites pas établir un devis de réparation : votre conseiller mettra en place avec vous dès votre déclaration la solution d'indemnisation la mieux adaptée à votre situation
✅ À faire dès que possible
- Déclarez votre sinistre dégât des eaux (sous 5 jours). Les justificatifs (dont le constat amiable) pourront nous être transmis dans un second temps depuis votre espace client.
- Réunissez les éléments qui faciliteront votre prise en charge immédiate dès votre déclaration :
➤ Les biens endommagés
➤ Les dégâts occasionnés dans votre logement (revêtement mural ou de sol)
➤ Tous les justificatifs prouvant la propriété et la valeur des biens endommagés : factures, photos, témoignages, expertises... une attestation de propriété si le sinistre a endommagé gravement des biens immobiliers dont vous êtes propriétaire (à obtenir auprès de votre notaire)
➤ Le ou les constats amiables remplis avec les tiers (voisins, copropriété...). Si vous êtes à l'origine du sinistre et que plusieurs logements sont touchés, remplissez un constat amiable avec chaque tiers.
En situation d’accalmie
✅ À faire dans l'immédiat
- Tenez-vous informé de l’évolution de la situation (radio, informations mobiles...)
- Si vous vous apercevez que certains arbres ou branches peuvent tomber, faites-les couper par un professionnel.
- Préparez-vous affronter d’éventuels sinistres secondaires (inondations, effondrements, glissements de terrain...)
- Restez en sécurité, dans un endroit qui n’est pas endommagé ou qui ne risque pas de l’être
- Attendez les instructions des autorités avant de vous déplacer
⛔️ À ne pas faire
- Ne montez pas sur les toitures et faites appel aux pompiers ou aux professionnels pour les bâcher.
- Ne touchez pas aux fils électriques tombés au sol.
- Ne consommez pas les aliments du réfrigérateur et du congélateur en cas de coupure d’électricité supérieure à 24h.
✅ À faire dès que possible
- Déclarez votre sinistre (sous 5 jours). Les justificatifs (dont le constat amiable) pourront nous être transmis dans un second temps.
- Photographiez les dommages à l’extérieur et à l’intérieur de votre habitat
- Réunissez les éléments qui faciliteront votre prise en charge immédiate dès votre déclaration :
➤ Les biens endommagés
➤ Les dégâts occasionnés dans votre logement (revêtement mural ou de sol)
➤ Tous les justificatifs prouvant la propriété et la valeur des biens endommagés : factures, photos, témoignages, expertises... une attestation de propriété si le sinistre a endommagé gravement des biens immobiliers dont vous êtes propriétaire (à obtenir auprès de votre notaire)
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